KONFLIKTMANAGEMENT

Ob Konflikte zwischen zwei Personen oder in Teams, mit einer strukturierten Mediation betreiben Sie professionelles Konfliktmanagement und bringen Ruhe in Ihr Tagesgeschäft.

Konflikte gären oft lange unter der Oberfläche, vergiften die Stimmung und behindern die Performance des Unternehmens. Umso wichtiger ist es, die Ursachen zu analysieren und Lösungen zu finden, die von den Konfliktparteien akzeptiert und umgesetzt werden.

Es gibt verschiedene Arten von Konflikten: persönliche Konflikte, Sachkonflikte, Rollenkonflikte oder Kommunikationskonflikte. Eines haben alle Konflikte in Unternehmen gemeinsam: sie stören die normalen Prozesse und den Informationsfluss, sie gehen auf Kosten der Effizienz und beeinträchtigen oft sogar die nichtbeteiligten Mitarbeiter in ihrer Arbeit. Daher ist es wichtig, Konflikte frühzeitig zu erkennen und professionell zu bearbeiten, bevor sie eskalieren und ökonomischen Schaden anrichten.

So gehen wir vor:

Zunächst klären wir in einem moderierten Gespräch mit den Konfliktparteien die wesentlichen Themen des Konfliktes. Jede Konfliktpartei schildert ungefiltert ihre Sicht der Dinge. In einem nächsten Schritt werden die Themen einzeln bearbeitet und die dahinterliegenden Motive und Bedürfnisse herausgearbeitet. In dieser Phase gewinnen die Konfliktparteien langsam Verständnis für die anderen Beteiligten. Sie lernen zu verstehen, warum sich die anderen Personen auf eine bestimmte Weise verhalten haben. Auf Basis dieser Erkenntnisse erarbeiten wir mit Ihren Mitarbeitern gemeinsam Handlungsoptionen. Dabei werden die Befindlichkeiten und Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigt. Schließlich führen wir Ihre Mitarbeiter dahin, dass sie ein Maßnahmenprogramm aushandeln, das in einer Vereinbarung festgeschrieben und von allen Beteiligten unterschrieben wird. So stellen wir Verbindlichkeit her.

Dieses Verfahren hat sich in der Praxis sowohl bei Konflikten zwischen zwei Personen als auch in Teams bewährt.

Konfliktmanagement Prozess

2011 © Putzier Consulting